今天上午9时,宝马mini再次发布补充说明,对此前公众质疑的“上海车展宝马MINI疑区别对待中外访客”(此前报道:热搜第一!刚刚,道歉了)一事致歉。
声明称,当天准备的冰淇淋礼品已经发送完毕,所剩的是一些不对外发放的备用冰淇淋,而后收到备用冰淇淋的外国人是宝马集团的几名海外员工。
声明全文内容如下:
(资料图片)
各位MINI的新老朋友们,大家好。
首先要跟大家郑重道歉,因为这次上海车展事件,MINI占用了公共资源,对给大家带来的负面体验和心情,我们再次深深地表示歉意。
来过车展的朋友们应该都知道,车展现场温度一般比较高,MINI这次原意是想为来到我们展台的朋友们提供一份初夏的“凉爽”,让大家能够更开心、舒适地参观我们的展台,在18、19号两天,我们通过MINI App领券的方式,共发放了600份冰淇淋给到来到我们展台的朋友。事实上,除了每天300份的发放外,我们还预留了非常少的一部分给我们现场非常辛苦的同事,大家视频里看到的4-5个“老外”就是同事,他们佩戴了员工胸牌。
另外,由于我们流程的疏忽和管理的不细致,导致了不好的体验,事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人,可不可以请大家给她们多点宽容和空间?
就此我们再次致歉,如果大家对我们还有什么意见或建议,欢迎大家在评论区评论,我们会虚心接受、认真改正、积极反馈。
MINI中国
对于宝马MINI的再次道歉,很多网友表示不买账。
有网友指出,两次说法前后不一。
也有网友表示,道歉就应该诚恳承认自己的错误,不要再找理由。
不少网友觉得,宝马MINI的道歉越描越黑。
专家评“宝马MINI冰淇淋事件”
市场营销专家认为,此事可能是营销方案在执行过程中出现了纰漏。社会学专家认为,这说明某些人心中仍存在崇洋媚外的思想。
视频截图
华中科技大学管理学院工商管理系教授田志龙认为,宝马作为国际知名品牌,在制定市场营销战略和策略方面具有丰富的经验和智慧,有许多值得我们学习的地方。其在执行参加上海车展活动的营销策略时,肯定会先制定相应的预案,在制定预案时应该不会做出有意冒犯国人的错误策略,但在执行预案的过程中,执行人员可能因为水平不够、谋划不够等原因,出现了纰漏。这种纰漏应该不会是出于品牌方的有意为之。
武汉大学城市安全与社会管理研究中心副主任、特聘教授尚重生认为,上述现象说明某些国人心中仍存在崇洋媚外的心理,是不自信、内心脆弱的表现。某些国人在外国人面前不能做到不卑不亢、平等待人,本质来说是不自信。此事和品牌的关系应该不大,品牌应该不会这么做。此事从客观上会对品牌的形象带来一定的损害,也会对国人造成一定的伤害。
对于宝马MINI这样的道歉
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今日气象
4月21日天气预报00:14来自杭州日报4月21日天气预报音频:00:0000:13后退15秒倍速快进15秒
来源:@MINI中国、极目新闻、网友评论
编辑 姚容 审核 谢俊 谢珂
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